联系我们：多渠道支持，快速响应您的需求
麻将胡了中文版运营团队始终将用户体验放在首位。无论您遇到的是下载安装问题、游戏内 Bug 反馈、账号安全疑问，还是寻求商务合作，我们都设有专门的联系渠道为您排忧解难。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在 24 小时内得到回复（节假日顺延）。为了更高效地处理您的问题，建议您根据问题类型选择合适的联系方式。
📧 官方邮箱（推荐）
适用场景：适用于提交详细的 Bug 报告、账号申诉、建议反馈等。请尽量在邮件中附上问题截图或录屏，以及您的游戏昵称和注册手机号，以便我们快速定位问题。
平均响应时间：2-4 个工作日
📞 客服热线
电话号码：400-888-2024（仅限中国大陆地区）
适用场景：适用于紧急问题，如账号被盗、充值未到账等需要立即处理的状况。
工作时间：每日 9:00 - 21:00（全年无休）
💬 在线客服系统
入口：游戏客户端内"设置" -> "帮助与反馈" 或本网站右下角悬浮窗。
适用场景：适用于游戏内无法正常进行、需要实时交互指导的问题。在线客服支持发送文本、图片及表情。
平均响应时间：即时响应（排队高峰期可能需要等待 5-10 分钟）
办公地址与商务合作
我们的运营主体位于中国（上海）自由贸易试验区临港新片区。虽然我们主要提供线上服务，但同样欢迎合作伙伴莅临公司洽谈。若您需要到访，请提前通过电话或邮件预约，以便我们安排相关人员进行接待。
公司注册地址：上海市浦东新区南汇新城镇环湖西二路 888 号 2 幢 1 单元 501 室（仅供商务函件往来，不接收玩家个人物品邮寄）。
商务合作邮箱：[email protected]
- 应用市场合作：欢迎各大安卓应用商店、PC 软件站与我们建立分发合作关系。
- 公会入驻：如果您是麻将公会会长，希望组织玩家赛事或获取专属礼包，请联系商务邮箱。
- 广告投放：我们接受品牌广告主的投放需求，详情请咨询商务合作邮箱。
工作时间与服务承诺
为了让您清晰地了解我们的服务响应时效，我们设定了以下工作时间表。请注意，非工作时间的咨询会进入队列，我们会在下一个工作日优先处理。
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 非工作时间响应 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00 - 21:00 | 机器人值班，记录问题 |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 语音留言，次日回电 |
| 邮件支持 | 工作日 10:00 - 18:00 | 24 小时内回复 |
服务承诺：我们承诺对于玩家提交的每一个有效问题，绝不敷衍了事。针对涉及账号资产安全的诉求，我们将在 72 小时内完成核查并给出处理方案。同时，我们欢迎玩家对我们的服务进行监督，如果对客服人员的处理结果不满意，可以发送邮件至投诉专线：[email protected]，我们将在 5 个工作日内进行复核。
各业务线联系指引：精准对接您的需求
麻将胡了平台目前拥有三条核心业务线，为了减少您转接的麻烦，我们整理了各部门的直接联系方式与职责范围。请根据您的具体事项，选择对应的沟通渠道。
- 技术研发部（游戏客户端）：负责处理游戏闪退、卡顿、掉线、版本更新失败等技术问题。联系时请务必提供您的设备型号、操作系统版本及问题发生的时间点。邮箱：[email protected]
- 运营活动部（积分与赛事）：负责处理注册送分未到账、活动奖励发放异常、赛事报名咨询等问题。如果您对"免费试玩注册送分"的活动规则有疑问，或想了解最新的活动预告，请联系该部门。邮箱：[email protected]
- 账号安全中心（风控）：如果您遇到账号被盗、密码丢失、异地登录提醒或涉嫌违规封禁的申诉，请直接联系安全中心。为了保障您的权益，我们可能会要求您提供注册时的身份验证信息。邮箱：[email protected]
快速解答：无需等待的常见问题
在您发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵的时间。
1. 如何重置游戏密码？
在登录界面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱接收验证码即可重置。若手机号已停用，请通过账号安全中心邮箱申诉。
2. 如何申请删除账号？
出于安全考虑，我们暂不支持自助删除账号。如您确需注销，请使用注册邮箱发送标题为"注销申请"的邮件至安全中心，我们将在核实身份后 15 个工作日内为您处理。
3. 游戏内如何举报其他玩家的违规行为？
在牌局中，您可以点击玩家头像选择"举报"按钮，并勾选具体的违规类型（如骂人、作弊）。后台风控系统会结合举报次数与日志记录进行判定，并在处理完成后通过游戏内邮件告知您结果。
4. 我想在游戏中反馈一个关于玩法改进的建议，应该去哪里？
我们非常欢迎玩家提出建设性意见。您可以在游戏大厅的"建议箱"功能中直接提交，或者发送邮件至运营活动部。每周我们都会评选出"最佳建议奖"，被采纳意见的玩家将获得 1000 积分的奖励。